Жалоба пенсионерки

Ампаро Молина, пенсионерка из Валенсии, пришла в банк, как делала это не раз, чтобы оплатить свою поездку через Imserso (государственная программа для пожилых людей в Испании). Но на этот раз её ожидало разочарование. Сотрудники отказали ей в обслуживании, сославшись на необходимость помочь другим клиентам. Это оставило Ампаро в глубоком недоумении и печали.

Обращение в коммунальную службу

Чувствуя себя ненужной, она решила не молчать и подала жалобу в муниципальную службу потребителей, Oficina Municipal de Consumo de Burjassot (орган, защищающий права потребителей в Бурьясоте, муниципалитете Валенсии). Несмотря на извинения директора банка, ответ не удовлетворил её, так как не решал проблему, с которой она столкнулась.

Новые законодательные нормы

С 29 декабря 2023 года банки обязаны не взимать комиссии с людей старше 65 лет за базовые операции в отделениях, как установлено в новом законодательстве. Также существует Протокол стратегической банковской помощи, который должен обеспечивать приоритетное обслуживание пожилым клиентам. Однако, как утверждает Ампаро, на практике эти нормы не выполняются.

Права пожилых людей

Она уже сталкивалась с ситуациями, когда ей пытались взять деньги за снятие собственных средств. Ампаро не требует привилегий, а лишь уважения и человеческого отношения. Она подчеркивает, что пожилые люди не должны быть просто цифрами в системе. Её история поднимает важные вопросы о финансовой исключительности пожилых людей и необходимости соблюдения прав, которые должны их защищать.