Отмена поезда или долгая задержка — стрессовая ситуация, особенно в дороге. Между тем в Европейском союзе действуют чёткие правила, которые защищают пассажиров и обязывают перевозчиков компенсировать неудобства. Эти нормы применяются и в Испании (государство ЕС).
На чём основаны права пассажиров
Регламент (ЕС) 2021/782, который Европейский парламент (законодательный орган ЕС) и Совет Европейского союза (орган стран-членов ЕС) приняли 29 апреля 2021 года, определяет права и обязанности пассажиров железнодорожного транспорта. Он действует, если человек не смог воспользоваться поездом и прибыл в пункт назначения с задержкой более 60 минут, включая случаи полной отмены рейса. Это решение последовало за необходимостью унифицировать правила для всех операторов в ЕС.
Когда и сколько денег возвращают
В такой ситуации пассажир вправе потребовать возврат стоимости билета. Запрос необходимо подать в течение 30 дней после отмены поезда, и оператор обязан его рассмотреть. При задержке более 60 минут компании возвращают 50% цены билета, а если опоздание превышает 90 минут — уже 100%.
Альтернатива вместо возврата
Кроме того, железнодорожные операторы обязаны предложить альтернативный способ добраться до пункта назначения. Пассажир может продолжить поездку другим поездом в последующие дни, изменить маршрут или выбрать иной вид транспорта. Все расходы в этом случае оператор берёт на себя, если человек отказывается от возврата денег и выбирает продолжение поездки.
Питание, ночёвка и массовые отмены
После отмены поезда пассажир также получает право на питание и напитки — объём помощи зависит от времени ожидания. Если обстоятельства требуют ночёвки, перевозчик оплачивает гостиницу или другое размещение, а также трансфер между станцией и местом проживания, когда это физически возможно.
Между тем при массовых отменах из‑за аварий или крупных событий пассажирам советуют внимательно следить за официальными сообщениями операторов. В таких ситуациях компании нередко вводят дополнительные меры поддержки и ускоряют процедуры возврата средств или изменения маршрутов.
Оригинал: источник
