Многие пользователи сталкиваются с «призрачными звонками» (llamadas fantasma), когда после снятия трубки на другом конце провода не слышно ни оператора, ни звуков офиса. Эти вызовы генерируются автоматическими системами для маркетинговых целей, чтобы связать потенциального клиента с сотрудником компании для предложения товаров или услуг.
Тишина во время звонка часто объясняется тем, что система совершает больше вызовов, чем способна обработать имеющееся количество операторов в данный момент. Когда свободных сотрудников не остается, звонок обрывается без связи с человеком. По мнению экспертов, в некоторых случаях системы могут быть настроены на удержание абонента на линии для увеличения длительности соединения, что приносит компаниям дополнительную выгоду.
В Испании действуют правила, направленные на ограничение нежелательного маркетинга. С 2007 года компании обязаны проверять «Список Робинсона» (Lista Robinson) перед совершением рекламных вызовов. Несмотря на это, многие фирмы продолжают игнорировать данный реестр.
Новый закон о телекоммуникациях, вступивший в силу в этом месяце, обязывает компании получать предварительное согласие потребителей для осуществления контактов. Кроме того, на уровне индустрии достигнута договоренность не беспокоить граждан в часы отдыха, включая время сиесты.
Оригинал: https://www.20minutos.es/tecnologia/ciberseguridad/esto-hay-detras-cuando-llaman-nadie-contesta_5136943_0.html
