Facua подала жалобу в CNMC после отключения 28 апреля
11/05/2026 испанская организация потребителей Facua подала жалобу в CNMC (Национальная комиссия по рынкам и конкуренции, антимонопольный орган). Поводом стало общенациональное отключение электроэнергии, которое произошло 28 апреля.
Facua направила обращение против пяти крупнейших распределительных компаний электроэнергии в Испании. Организация указала, что действовала после анализа последствий отключения для клиентов.
В жалобе указаны Viesgo, e-Distribución, E-redes, UFD и i-DE
В документе фигурируют Viesgo Distribución, e-Distribución — дочерняя структура Endesa, E-redes, UFD Naturgy и i-DE Iberdrola. Facua сообщила, что ни одна из этих компаний не ответила на обращения, которые она направляла ранее.
Организация зафиксировала отсутствие реакции со стороны всех указанных распределителей. Этот факт Facua включила в поданную жалобу.
Правила требуют автоматической компенсации без запроса клиента
Электроэнергетические регламенты предусматривают автоматическую компенсацию, если распределитель превышает установленные пороги качества. В таких случаях компания обязана применить скидку в счете без индивидуального запроса со стороны клиента.
Facua заявила, что отсутствие такой скидки не освобождает компании от обязательств. Правила также предусматривают дополнительную выплату, если распределитель не отвечает на индивидуальную жалобу в течение пяти рабочих дней.
Facua запустила кампанию и привела пример расчета выплат
На фоне отсутствия реакции Facua запустила кампанию для самостоятельного требования компенсации потребителями. Размер выплаты зависит от договорной мощности, продолжительности отключения и географической зоны.
Формулу расчета закрепил приказ ECO/797/2002. По этой формуле поставщики умножают договорные киловатты на пятикратную среднегодовую цену за киловатт-час и применяют коэффициент по числу часов без электроснабжения. Facua привела пример городского клиента с мощностью 4,4 кВт и отключением на 12 часов, при котором компенсация превышает 25 евро с учетом налога.
Оригинал: источник
