Новый закон о телефонных звонках

Испания 12 декабря 2025 года приняла закон, который улучшит обслуживание клиентов. Закон направлен на устранение длительных ожиданий на телефонных линиях. Один из пяти пользователей услуг электроэнергии, газа, телефонии и интернета недоволен текущим уровнем обслуживания.

Теперь компании должны отвечать на звонки в течение трех минут. 95% звонков должны быть ответены в этот срок. У компаний больше не будет права обрывать телефонные звонки из-за долгих ожиданий. Клиенты могут обратиться к руководителю, если они недовольны обслуживанием.

Круглосуточное обслуживание и запись звонков

Все компании должны предоставлять круглосуточное обслуживание 365 дней в году. Закон требует, чтобы разговоры записывались и хранились до разрешения дела. Если услуга была прекращена, компании должны предоставить объяснение и оценку времени восстановления в течение двух часов.

Срок решения жалоб сокращен с 30 до 15 дней. Каждой жалобе присваивается номер для дальнейшего отслеживания. Компании обязаны использовать телефонные номера с выделяемым префиксом и блокировать анонимные звонки.

Запрет на автоматические ответы

Автоматические ответы теперь запрещены. Клиенты должны иметь возможность напрямую общаться со специалистами. Штрафы за несоблюдение нового закона могут достигать 100,000 евро.

Закон также включает меры по защите несовершеннолетних от рекламы азартных игр. Компании могут отправлять маркетинговые сообщения только тем, кто дал на это согласие. Пабло Бустиндуй, министр социальных прав, поддерживает новый закон, который должен улучшить качество обслуживания и защитить права клиентов.

Оппозиционные партии PP и Vox проголосовали против закона, предложив более 50 поправок, которые были отклонены. Закон вступит в силу после публикации в официальном государственном вестнике (Boe).