Правительство Испании продолжает борьбу с телефонным спамом в сфере энергетики. В начале недели Министерство по экологическому переходу и демографическому вызову, которое регулирует электроэнергетический сектор, одобрило новый Общий регламент снабжения, коммерциализации и агрегации электрической энергии. Власти указали, что цель документа — защита потребителей.
Регламент Испании ввёл запрет на рекламные звонки энергетиков
Новый регламент запретил компаниям звонить потребителям с рекламными предложениями или для заключения договоров без прямого предварительного согласия клиента. Звонки также допускаются, если сам потребитель ранее связался с компанией. Эта норма затронула практику, которую энергосбытовые компании применяли регулярно.
Компании получили четыре месяца и штрафы до 6 000 000 евро
Регламент не вступил в силу немедленно. Законодатель предоставил энергетическим компаниям четыре месяца для адаптации к новым требованиям. За нарушения предусмотрены штрафы от 600 000 до 6 000 000 евро согласно Закону 24/2013 об электроэнергетическом секторе.
Регламент установил требования к поддержке клиентов и отключениям
Документ обязал энергокомпании предоставлять полностью бесплатный номер службы поддержки клиентов. Он также установил максимальный срок ответа на жалобы и претензии пользователей, который составил 15 дней. Отдельно регламент запретил отключать электроснабжение у электрозависимых потребителей в праздничные дни и накануне праздников.
OCU сообщила о сохранении нежелательных звонков
Несмотря на более чем год усилий правительства по ограничению телефонного спама, ситуация, по данным OCU (испанская организация защиты прав потребителей), не изменилась. Организация сообщила, что 99 % жителей Испании продолжают получать нежелательные звонки. Некоторые компании используют ранее полученное согласие для рекламных коммуникаций, а отдельные колл-центры применяют телефонные номера с нетрадиционными префиксами для обхода установленных ограничений.
Оригинал: источник
