Совет министров Испании 10 февраля 2026 года утвердит реальный декрет о защите потребителей электроэнергии. Документ запрещает коммерческие телефонные звонки по продаже электроэнергии без прямого и однозначного запроса со стороны пользователя. Министерство экологического перехода вводит санкционный режим за такие практики.
Совет министров вводит запрет и штрафы до 6 млн евро
За звонки с предложениями по поставке электроэнергии власти установят штрафы от 600 001 до шести миллионов евро. Закон квалифицирует эти нарушения как серьезные в соответствии со статьей 65.25 Закона 24/2013. Комиссия национального рынка и конкуренции (CNMC — регулятор конкуренции и рынков) будет возбуждать и рассматривать дела о таких нарушениях.
Правительство требует префиксы и блокировку номеров операторами
Даже запрошенные пользователем коммерческие звонки должны использовать специальный телефонный префикс. Если компании нарушат правила, телекоммуникационные операторы обязаны блокировать такие номера. Телефон перестанет быть каналом привлечения клиентов и способом заключения договоров без инициативы потребителя.
Энергосбытовые компании обязаны раскрывать условия договора
Декрет усиливает требования к информированию клиентов до подписания нового договора. Энергосбытовые компании должны предоставить отдельный документ с ясным и подробным описанием условий. Документ должен отражать возможные изменения цены и условий, а также включать сравнительную таблицу цен до и после изменения.
CNMC и IDAE фиксируют защиту уязвимых потребителей и переходы
Домохозяйства и малые и средние предприятия с договорной мощностью менее 15 киловатт могут расторгать договоры в любое время без штрафов. Исключение касается расторжения до первой годовой пролонгации договора с фиксированной ценой на свободном рынке, где штраф ограничен 5 % стоимости энергии текущего года.
Уязвимые потребители при переходе на регулируемый тариф Precio de Venta al Pequeño Consumidor (PVPC — государственный тариф для домохозяйств) не платят штрафы, включая дополнительные услуги. Институт диверсификации и энергосбережения (IDAE — государственное энергетическое агентство) сообщил, что при наблюдении за 400 уязвимыми пользователями около половины из них не получали социальный бонус, хотя соответствовали критериям для снижения счета более чем на 50 %.
Если получатель социального бонуса решит перейти на свободный рынок, новый поставщик обязан представить годовую оценку разницы в стоимости и получить его явное согласие. Компании также должны ежемесячно сообщать CNMC о таких отказах. Отдельные нормы позволяют женщинам — жертвам гендерного насилия быстро подключаться к PVPC без статуса держателя договора, а арендаторам на PVPC — переоформлять договор при въезде в новое жилье.
Оригинал: источник
