Правительство в эту среду запускает тестирование бесплатного телефона 047, который выйдет на полную операционную мощность в первую неделю февраля. Через новый номер власти намерены оперативно отвечать на вопросы в сфере жилья, предоставлять консультации, юридическое сопровождение и помогать в разрешении возможных конфликтов.
Инициатива появилась на фоне критики, однако в Министерстве жилищной политики под руководством Исабель Родригес (министр жилищной политики Испании) подчеркивают: государство обязано разъяснять гражданам их права и обязанности. Кроме того, Офис информации ведомства фиксирует резкий рост обращений, что и стало вторым аргументом в пользу запуска линии.
Почему спрос на консультации растет
В 2025 году Офис информации Министерства жилья и городской повестки (ведомство, отвечающее за жилье и города) зарегистрировал 11 408 звонков — это на 60% больше, чем годом ранее. Чаще всего люди обращались с вопросами о рынке аренды, включая зоны напряженного спроса, субсидии, цены и собственные программы министерства.
Между тем заметную долю обращений составили запросы о работе реестра краткосрочной аренды (обязательная база для туристического жилья), который стал обязательным для размещения объявлений на платформах с 1 июля. При этом менее 1% звонков касались тем незаконного захвата жилья, уточняют источники в министерстве.
Какие вопросы можно решить через 047
Опираясь на эту статистику, власти запустили бесплатный номер быстрого набора с несколькими уровнями помощи для граждан, компаний и организаций. Консультанты отвечают на вопросы о подозрительных условиях в договорах аренды, необоснованном повышении платы, действиях при появлении туристической квартиры в доме, а также о доступных субсидиях — на аренду, покупку жилья или его реабилитацию.
Кроме того, телефон 047 дает доступ к проверенной информации и юридическому сопровождению для противодействия злоупотреблениям на рынке. Для этого министерство привлекло Совет Генеральной адвокатуры Испании (CGAE, объединение адвокатских коллегий страны), который объединяет 83 профессиональные коллегии. Стороны развивают механизмы арбитража и медиации, чтобы сократить число судебных разбирательств.
Три уровня поддержки и ограничения сервиса
Министерство предусмотрело три уровня обслуживания. Базовый, по оценке ведомства, позволит решить от 90 до 95% обращений уже при первом звонке и охватывает общие вопросы прав и обязанностей в аренде, собственности и совместном проживании. Второй уровень рассчитан на более специализированные консультации, а третий — на случаи, где требуется юридическая поддержка и сопровождение.
При этом власти подчеркивают: телефон 047 не оказывает юридические услуги в рамках уже начатых судебных процессов. Консультанты дают правовые разъяснения и помогают там, где это возможно, преимущественно через внесудебную медиацию.
Кто и когда обеспечивает работу линии
Линию обслуживают 25 специалистов разного профиля, все с профильной подготовкой. В команду входят юристы, которые работают с наиболее сложными случаями при поддержке CGAE. Совет также участвует в обучении своих членов совместно с Министерством жилья и городской повестки, уделяя внимание аренде, управлению многоквартирной собственностью, выселениям, профилактике конфликтов, социальному жилью и защите прав арендаторов.
Хотя линия уже принимает звонки, она не будет работать на 100% до первой недели февраля. До этого момента доступность зависит от конкретного оператора связи, поскольку запуск потребовал технических и правовых процедур. Так, 21 октября министерство начало общественное обсуждение, 24 ноября государственный секретарь по телекоммуникациям Антонио Эрнандо (куратор цифровой инфраструктуры) подписал соответствующую резолюцию, а 13 декабря в официальном бюллетене опубликовали объявление об операторе. С этого момента телекоммуникационные компании получили два месяца на адаптацию к новой линии.
Оригинал: источник
