Магазин отказался обменять футболку, которую клиент хотел вернуть после истечения 30‑дневного срока возврата. В этом случае применима не коммерческая политика магазина, а гарантия юридической ответственности.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, в статье 120, предусматривает, что при наличии дефекта покупатель имеет право требовать устранения недостатка, снижение цены или расторжение договора. Эти меры в случае присутствия дефекта доступны в течение трёх лет с момента поставки.
В видео, опубликованном Gabriel García, разъясняется отличия между политикой возврата магазина и гарантией закона. Там подчёркивается, что срок возврата 30 дней относится только к удобству клиента, а в случае дефекта действует гарантия.
Если приводит в действие постановление о расторжении договора, продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней со дня получения уведомления, без дополнительного платежа.
Экологический дизайнер Clara Mallart в интервью отмечает, что массовое производство одежды приводит к значительным экологическим затратам, и призывает потребителей действовать в рамках законных прав.
Таким образом, даже после истечения 30‑дневного срока, потребитель имеет законное основание требовать компенсации за дефектную одежду.
Оригинал: https://www.elperiodico.com/es/sociedad/20260621/camiseta-bolitas-ley-consumidores-plazo-de-devolucion-dv-131497681
