MarSenses выстроила доступность от бронирования до проживания
Сеть отелей MarSenses разработала собственные Стандарты универсальной доступности на основе постоянной обратной связи от людей с инвалидностью. Компания выстроила систему, которая охватывает весь путь гостя — от этапа бронирования до использования инфраструктуры во время проживания.
Опыт доступности начинается еще до заезда. MarSenses открыла альтернативные каналы бронирования по электронной почте и телефону и выбрала персонализированное обслуживание. Компания пошла на этот шаг из-за сложностей с поиском доступного онлайн-модуля, который учитывал бы потребности людей с когнитивными, учебными и двигательными нарушениями, а также с низким зрением, несмотря на действующие правовые требования к цифровой доступности.
Во всех отелях MarSenses работают послы доступности
После прибытия гости взаимодействуют с послами доступности. MarSenses ввела эту роль во всех своих отелях и обеспечила сотрудникам углубленную подготовку. Послы сопровождают гостей и упрощают использование сервисов на территории отеля.
Отели сети оборудовали парковочные места для людей с ограниченной подвижностью и организовали помощь на парковке. Компания также создала освещенные и обозначенные маршруты, доступные для инвалидных колясок, от парковки до входа в здание и предусмотрела отдельные лежанки для собак-поводырей.
Регистрация, номера и общие зоны MarSenses адаптированы под разные потребности
Гости могут пройти регистрацию за столом. На стойках регистрации MarSenses использует индукционные петли для людей с кохлеарными имплантами. Для гостей с нарушениями речи или коммуникации компания предоставила связь через WhatsApp для прямого общения с послами доступности.
В номерах предусмотрено пространство для маневрирования инвалидных колясок и свободный проход на террасу. Выключатели, сейфы и мини-холодильники размещены на доступной высоте, а ванные комнаты оснащены сигнализацией, сиденьями для душа, поручнями и эргономичными смесителями. Эти решения MarSenses реализовала в концепции незаметной доступности, сохранив дизайн интерьеров.
Спа, бассейны и досуг включены в стандарты доступности MarSenses
За пределами номеров компания продолжает применять принципы универсальной доступности. При наличии рампы с уклоном более 12 % MarSenses установила кнопку телепомощи для вызова персонала. В спа-центрах сеть использует массажные столы с регулируемой высотой, а в бассейнах предоставляет переносные подъемные кресла для купания.
Анимационные программы включают инклюзивные активности, за содержание которых отвечает фонд Mallorca Integra. В семейных отелях MarSenses также оборудовала мультисенсорные комнаты для гостей, которые не могут находиться в условиях постоянных стимулов. MarSenses стала первой гостиничной сетью в Испании с собственными Стандартами универсальной доступности и обновляет их каждые четыре месяца с участием людей с инвалидностью, которые разрабатывают и тестируют эти решения.
Оригинал: источник
