OCU сообщила об отменах рейсов на Ближнем Востоке
Организация потребителей и пользователей (OCU) в понедельник заявила о недавних массовых отменах рейсов на Ближнем Востоке из-за вооружённого конфликта. По данным организации, эти отмены затронули тысячи путешественников. OCU подчеркнула, что базовые права пассажиров продолжают действовать, несмотря на войну и ограничения воздушного пространства.
Регламент ЕС 261/2004 и позиция Суда Европейского союза
OCU разъяснила, что Регламент (CE) 261/2004 прямо не упоминает войну. Судебная практика Суда Европейского союза относит такие события к обстоятельствам, которые не зависят от авиакомпаний и не входят в обычную деятельность перевозчиков. На этом основании подобные ситуации признаются чрезвычайными обстоятельствами.
Параллельно с этим организация уточнила, что чрезвычайные обстоятельства освобождают авиакомпании от выплаты денежной компенсации за отмену рейса. При этом они не снимают с перевозчиков ключевые обязательства перед пассажирами.
Обязанности авиакомпаний перед пассажирами при отмене рейса
Согласно европейским правилам, авиакомпании должны предложить пострадавшим пассажирам реальную и эффективную альтернативу. Перевозчик обязан либо переоформить билет на первый доступный рейс до конечного пункта назначения без доплаты, либо по выбору пассажира вернуть полную стоимость билета.
Пока пассажиры ожидают решения, авиакомпании обязаны обеспечить размещение при необходимости, а также достаточное количество питания и напитков. OCU указала, что эти обязанности не могут быть приостановлены даже при вооружённом конфликте или временном закрытии воздушного пространства по соображениям безопасности.
Рекомендации МИД и советы OCU пассажирам
После рекомендаций Министерства иностранных дел избегать зоны конфликта OCU обратилась к туристическим компаниям, агентствам и операторам. Организация призвала их действовать гибко и позволять отмену поездки или выбор альтернативных вариантов без дополнительной оплаты.
В завершение OCU напомнила пассажирам о необходимости сохранять всю документацию, связанную с перелётом. Организация также рекомендовала подавать жалобы, если авиакомпания не выполняет свои обязательства.
Оригинал: источник
