Если вам нужно что-то сделать в банке в Испании — планируйте утро. Большинство филиалов закрывается около 14:00–15:00 и после обеда уже не принимают клиентов.
Летом график может быть ещё короче, а операции у кассира — внесение средств или получение наличных через окошко — иногда доступны только в определённые дни недели. Поэтому случайный визит в обеденный перерыв не гарантирует решения задачи.
Банкоматы работают 24/7 и многие из них позволяют снять или внести наличные; часть устройств также принимает некоторые налоговые платежи. (банкомат, ATM, круглосуточный терминал самообслуживания) Тем не менее банкомат не заменит всех сервисов: оформление кредита, подписание документов, сложные операции с депозитами и персональные консультации обычно требуют визита в отделение.
Причины уклада работы
Две причины, которые обычно называют для такого уклада работы, — привычный статус-кво и коллективные соглашения в банковском секторе. Исторически часть работы — подсчёт, обработка и сверка операций — выполнялась второй половине дня «за закрытыми дверями», и с переходом на цифровые технологии практика частично сохранилась.
Ещё один фактор — условия, вытекающие из коллективных договоров и представительства профсоюзов, которые ограничивают часы приёма публики. (профсоюз, организация работников, защищающая права сотрудников) В тексте также упоминается обсуждаемая общественная и политическая тема сокращения рабочей недели; в материале это подаётся как тенденция/обсуждение, а не как конкретная предрешённая реформа.
Сокращение сети филиалов
За последний год испанские банки сократили сеть: по данным источников, закрыто 213 филиалов, а общее число отделений уменьшилось на 62% от пика в сентябре 2008 года. Это дополнительно влияет на доступность личного обслуживания, особенно в сельских районах.
Адаптация и запись на приём
Некоторые банки частично адаптируются: есть примеры послеобеденных часов и приёма по записи (cita previa). Cita previa — это запись на приём, которую обычно оформляют через сайт банка, мобильное приложение или по телефону; она позволяет попасть к специалисту в конкретное время и часто спасает ситуацию, если вы не успеваете утром. (cita previa, предварительная запись на приём в банке)
В качестве примеров Rankia (финансовый портал) приводит данные по графикам отдельных банков: Sabadell, ING, Cajamar, Bankinter, Kutxabank; менеджер Abanca подтвердил The Local, что по cita previa через приложение можно попасть на приём после 14:00 для ряда коммерческих дел. Однако такие часы могут зависеть от конкретного филиала. (Rankia, испанский финансовый портал)
Альтернативные каналы и недовольство
Многие банки предлагают альтернативные каналы связи — онлайн-чат и WhatsApp — но уменьшение очного сервиса вызвало недовольство, особенно среди пожилых клиентов; об этом свидетельствовала кампания «I’m old, not stupid» в 2022 году. (кампания, общественная инициатива против цифровой маргинализации пожилых)
Практический совет
Практический совет для занятых: проверяйте расписание конкретного филиала на сайте банка, в приложении или по телефону и записывайтесь на cita previa заранее. Если у вас нет свободного утра — ищите отделения с вечерним приёмом или используйте онлайн-услуги и банкоматы, где это возможно.
Короткий банковский день — привычная часть жизни в Испании; для многих это неудобство, но доступные цифровые альтернативы и запись на приём помогают спланировать визит и избежать очередей.
