Опросы OCU и Facua зафиксировали масштаб проблемы
Нежелательные коммерческие звонки остаются одной из самых частых жалоб граждан. Опрос Организации потребителей и пользователей OCU (испанская ассоциация защиты потребителей) показал, что 72 % жителей Испании получали такие звонки хотя бы один раз за последний год. При этом исследование Facua зафиксировало, что почти 37 % граждан стали получать больше коммерческих звонков без согласия.
Закон о телекоммуникациях действует с 2022 года
В ответ на ситуацию правительство Испании с 2022 года внедряет меры на основе Закона о телекоммуникациях. Закон запрещает компаниям связываться с пользователями без предварительного согласия, за исключением случаев, когда звонок нужен для исполнения действующего договора. За нарушение этих правил компании получают санкции.
Совет министров Испании утвердил новые требования к звонкам
На прошлой неделе Совет министров Испании одобрил декрет, который запрещает звонки для коммерциализации электроэнергии без явного и недвусмысленного запроса потребителя. Тем же регулированием власти предложили обязать компании использовать девятизначные номера с определённым префиксом для коммерческих звонков.
Для номеров служб поддержки клиентов предусмотрели отдельный код нумерации в соответствии с Законом о службах обслуживания клиентов. Компании должны внедрить требования до 27 декабря 2026 года. После этого операторы связи обязаны блокировать коммерческие и сервисные звонки, если компании используют номера, не соответствующие установленной фиксированной нумерации.
Ограничения на нумерацию действуют с 2023 года
С 2023 года Закон о телекоммуникациях ограничил допустимую нумерацию для коммерческих звонков. Компании могут использовать только географические номера или префиксы 800 и 900. С прошлого года пользователи не должны получать звонки и SMS из-за рубежа, которые имитируют испанские номера.
Дорис Сидорф объяснила, почему звонки продолжаются
Генеральный директор Softtek в Испании Дорис Сидорф заявила, что практическое применение норм требует времени, координации между участниками рынка и эффективного надзора. Она отметила, что часть звонков исходит из-за пределов страны или из структур, которые сложно отследить.
Сидорф также указала, что компании иногда опираются на старые или нечетко оформленные согласия пользователей. По её словам, из-за этого у граждан возникает ощущение, что закон не работает, хотя формально компании могут трактовать нормы иначе.
AEPD рекомендует жалобы и Lista Robinson
Общий регламент по защите данных создаёт основу для сокращения коммерческих звонков. При этом, по словам Сидорф, власти должны усиливать контроль, вводить сдерживающие санкции и использовать технологии для точной идентификации источников вызовов.
Если нежелательные звонки продолжаются, Агентство по защите данных Испании AEPD (государственный орган по защите персональных данных) рекомендует зарегистрироваться в системе рекламного исключения Lista Robinson. Агентство подчёркивает, что компании могут звонить своим клиентам или тем, кто ранее дал согласие, а пользователь вправе в любой момент отозвать его или подать жалобу напрямую в AEPD.
Оригинал: источник
