Влияние технических сбоев

Недавнее исследование, опубликованное в журнале Nature, поднимает важный вопрос о влиянии технических сбоев в видеозвонках. Даже небольшие проблемы, такие как зависания изображения, потеря звука или рассинхронизация, могут значительно снизить доверие между собеседниками.

Авторы и эксперименты

Авторы исследования, среди которых Melanie Brucks и Jacqueline Rifkin, утверждают, что те, у кого недостаточный доступ к высокоскоростному интернету, чаще сталкиваются с такими сбоями. Это может повлиять на решение о найме, а также на получение условно-досрочного освобождения. Исследование охватывает шесть различных экспериментов, включая анализ 1,645 реальных разговоров и 472 судебных заседаний по Zoom (платформа для видеозвонков) в Кентукки (штат США).

Результаты исследования

Результаты показали, что при наличии технических сбоев вероятность того, что человек выберет встречу с медицинским специалистом, упала с 77% до 61%. В судебных заседаниях, где возникали проблемы, лишь 48,1% дел завершились положительно, в то время как без сбоев этот показатель составил 60,1%.

Эффект “странности”

Сбои в видеозвонках создают ощущение «странности», что негативно сказывается на желании сотрудничать. Даже если понимание информации не нарушается, сбои всё равно снижают готовность к взаимодействию.

Новая форма дискриминации

Авторы подчеркивают, что, хотя технологии делают общение более доступным, они могут создавать новый вид системной дискриминации для людей, живущих в условиях плохого интернет-подключения.

Заключительные рекомендации

В итоге, несмотря на преимущества виртуального общения, важно учитывать возможные негативные последствия, связанные с техническими сбоями. Авторы рекомендуют избегать принятия критических решений, основываясь только на форматах, чувствительных к сбоям, а также рассмотреть возможность делать заключение с юмором, что может смягчить негативное впечатление от сбоя.