Новый закон о службах клиентского обслуживания
Закон о службах клиентского обслуживания стал окончательным, завершив свой путь через парламент в четверг. Основная цель закона — прекратить спам-звонки и автоматическое продление подписок.
Теперь компании должны уведомлять клиентов за 15 дней до продления подписки. Автоматическое продление без уведомления больше не допускается. Министерство социальных прав, потребления и повестки дня 2030 (государственное учреждение) считает, что это улучшит защиту прав потребителей.
Стандарты качества обслуживания
Закон вводит строгие стандарты качества. Время ожидания при телефонных обращениях не должно превышать трех минут. Все запросы должны обрабатываться не дольше этого времени. Потребители имеют право требовать общения с живым представителем, а не с автоматизированной системой.
Компании с более чем 250 работниками или с доходом свыше 50 миллионов евро должны предоставлять услуги на разных официальных языках. Это значительно упростит взаимодействие для граждан. Также компании обязаны использовать специальные телефонные коды для идентификации коммерческих звонков. Это поможет распознавать спам и защитит пользователей от нежелательных предложений.
Упрощение процесса подачи жалоб
Сроки для решения жалоб сделали более строгими. Компании должны реагировать на обращения клиентов в течение 15 дней. На жалобы на необоснованные начисления срок составляет 5 дней. Эти меры направлены на упрощение процесса для потребителей.
Ограничение на продажу отзывов
Новым аспектом закона стало ограничение на продажу фальшивых отзывов. Теперь отзывы можно публиковать только в течение 30 дней после покупки. Это должно повысить доверие к информации о товарах и услгах. Кроме того, телефонные запросы не могут быть перенаправлены на платные номера. Это тоже улучшает условия для потребителей.
Таким образом, новый закон о службах клиентского обслуживания устанавливает высокие стандарты для защиты прав потребителей. Это важный шаг, который повлияет на рынок и отношения между компаниями и клиентами.
