Предупреждение после железнодорожной аварии
Потребительские ассоциации предупредили о риске злоупотреблений при формировании цен на альтернативные виды транспорта. Речь идет об аренде автомобилей, поездках через онлайн‑платформы и дополнительных авиарейсах, которые авиакомпании запустили после схода с рельсов двух поездов в Ардамузе (муниципалитет в провинции Кордова, Андалусия).
В результате аварии погибли как минимум 39 человек. На фоне трагедии спрос на альтернативные маршруты резко вырос, что, по мнению ассоциаций, создало почву для недобросовестных практик.
Жалобы на рост цен и позиция ассоциаций
Между тем Facua–Consumidores en Acción (крупная испанская ассоциация защиты потребителей) заявила, что ожидает от Министерства потребления Испании (центральное ведомство по контролю рынка) и региональных органов постоянного мониторинга ситуации. Ассоциация указала, что пользователи в социальных сетях сообщают о несоразмерном росте цен на авиабилеты и аренду автомобилей в городах рядом с Adamuz после железнодорожного инцидента.
Facua подчеркнула, что такая практика прямо запрещена законом. Кроме того, аналогичную позицию публично заняла Asufin (Ассоциация финансовых пользователей Испании), поддержав требования усилить контроль.
Законодательные изменения и запрет на повышение цен
Это напоминание последовало за изменениями, которые правительство Испании утвердило в ноябре 2024 года после дана, затронувшей Валенсийское сообщество (автономный регион на востоке страны). Тогда власти изменили Real Decreto ley 1/2007 (базовый закон о защите потребителей), содержащий сводный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей.
Норма закрепила запрет для компаний, которые автоматически персонализируют цены и заключают договоры дистанционно или вне торговых помещений, повышать их в ситуациях, квалифицируемых как чрезвычайные меры гражданской защиты. Речь идет о запрете увеличивать конечную цену продажи в «контекстах срочности, риска или необходимости для потребителя».
Что считается чрезвычайной ситуацией и куда обращаться
Законодатель напрямую связал такие контексты с любыми ситуациями, подпадающими под определение чрезвычайной ситуации гражданской защиты в понимании Закона 17/2015 от 9 июля (закон о Национальной системе гражданской защиты Испании). Таким образом, авария с большим числом жертв формально подпадает под эти критерии.
После этого Facua проинформировала пользователей, которые могли пострадать от несоразмерного повышения цен на поездки или транспортные услуги, связанные с аварией в Adamuz, о возможности обратиться в ассоциацию за консультацией. При наличии доказательств таких повышений потребители могут потребовать возврат уплаченных сумм.
Оригинал: источник
