Новый сервис в Каталонии
В Каталонии стартовал новый сервис видеозвонков, который может стать настоящей находкой для пожилых людей (люди старше 65 лет) и тех, кто испытывает трудности с новыми технологиями. Теперь они смогут выполнять онлайн-требования, не покидая своего дома, благодаря помощи квалифицированных специалистов.
Пилотный проект
Инициатива, запущенная правительством Каталонии (правительственный орган региона), представляет собой пилотный проект, в рамках которого работник администрации соединяется с пользователем через видеозвонок. Это позволяет не только сэкономить время, но и сделать процесс получения документов более доступным.
На данный момент доступно всего 100 виртуальных встреч в неделю, что, конечно, не покрывает всех запросов, поступающих в офисы обслуживания граждан. Однако шесть специально обученных муниципальных сотрудников готовы сопровождать граждан в этом новом формате.
Ограничения сервиса
Консельер (министр) по вопросам президентства Альберт Далмау отметил, что видеозвонок позволит людям выполнять необходимые действия из дома, оставаясь в сопровождении специалиста. Но стоит помнить, что не все административные процедуры доступны через этот сервис — всего около тридцати из более чем ста возможных.
В список доступных услуг входят лицензии на охоту и рыбалку, помощь семьям с детьми и поддержка для жертв насилия. Эти услуги включают, в частности, удостоверение для охоты и регистрацию в системе ‘Cl@ve’ (система для упрощения доступа к онлайн-сервисам), а также систему ‘IDCAT’, необходимую для идентификации в цифровом пространстве.
Шаг к инклюзии
Этот шаг является частью более широкой реформы, направленной на упрощение взаимодействия граждан с государственными органами. В рамках этой реформы также предусмотрены меры по сокращению количества страниц на официальных сайтах и устранению необходимости предварительной записи на прием.
Таким образом, новый сервис видеозвонков представляет собой шаг к более инклюзивной системе обслуживания, особенно для тех, кто сталкивается с трудностями в использовании технологий.
