В 2025 году в Испании выросло число жалоб на невозможность оплатить товары и услуги наличными. Ассоциация Denaria получила 174 обращения, что на 16 % больше, чем в 2024 году. В среднем канал жалоб принимал более 14 обращений в месяц. Denaria принимает сообщения по электронной почте и по телефону.
Denaria зафиксировала пик обращений в декабре 2025 года
В декабре 2025 года Denaria зарегистрировала 31 звонок. Из них 27 поступили в период с 20 по 31 декабря. Практически все обращения касались отказа принимать наличные в коммерческих заведениях, прежде всего в крупных торговых сетях.
42,52 % обращений оформили как официальные жалобы
Из 174 обращений, полученных за год, Denaria оформила 42,52 % как официальные жалобы после согласия заявителей. Ассоциация связывает этот показатель с работой собственного канала защиты прав граждан.
Администрация публичной власти дала 43 % жалоб в 2025 году
По итогам 2025 года Администрация публичной власти сформировала 43 % всех жалоб. Denaria указывает на несоблюдение обязанности принимать наличные без ограничений, за соблюдением которой сама администрация должна следить.
Коммерческие заведения обеспечили 19,51 % жалоб, что почти совпадает с уровнем 2024 года, когда их доля составляла 19,13 %. В эту группу вошли супермаркеты, розничные магазины, фестивали, отели и страховые компании.
Компании транспортных услуг сформировали 17,8 % обращений, превысив показатель 2024 года в 13,91 %. Частные подотрасли, включая телекоммуникации, автопроизводителей, медицинские услуги и учебные заведения, по отдельности дали от 0,57 % до 1,14 % жалоб каждая. Частный сектор в совокупности обеспечил 48,7 % всех обращений.
Законы 4/2022 и 12/2023 регулируют приём наличных и санкции
Рост числа жалоб Denaria связывает с реформой Закона о защите прав потребителей и пользователей от мая 2022 года. Закон 4/2022 от 25 февраля изменил текст Закона, утверждённого Королевским законодательным декретом 1/2007 от 16 ноября, и обязал торговые точки принимать наличные в установленных законом пределах.
Отказ принять наличные в рамках налогового законодательства и правил борьбы с финансовым мошенничеством признан нарушением прав потребителей. Санкции за такие действия составляют от 150 до 10 000 евро. Denaria также указывает на правовую коллизию с Законом 12/2023 от 24 мая, который запрещает оплату наличными при аренде жилой недвижимости.
На сайте Denaria опубликован перечень государственных и частных организаций, в отношении которых поступали жалобы за отказ принимать наличные. Обращения принимают через онлайн-форму, по бесплатному телефону 900 20 44 20 и по электронной почте [email protected].
Оригинал: источник
