CaixaBank запустил ИИ‑агентов, которые теперь являются первым interlocutor’ом в цифровых процедурах банка.
В начале февраля банк начал использовать агентов для предварительно одобренных займов.
Позже развертывание было постепенно расширено на остальные финансовые продукты.
В настоящее время ИИ‑агенты покрывают 40 финансовых продуктов.
Такие агенты обрабатывают около 6 000 разговоров в месяц.
Между тем, более 12 000 000 цифровых клиентов банка в Испании уже взаимодействуют с такими системами.
Заключительная часть договора всё ещё требует вмешательства специалиста, однако клиент может в любой момент запросить помощь человека.
Оригинал: https://www.elperiodico.com/es/economia/20260712/caixabank-despliega-agentes-ia-contratacion-bc-132170030
