При краже аккаунта WhatsApp необходимо заново зарегистрировать номер телефона в приложении. Система отправит код подтверждения из шести цифр по SMS; его ввод принудительно завершит сессию злоумышленника на его устройстве.
Если мошенник активировал двухфакторную верификацию, пользователю может потребоваться подождать семь дней, чтобы сбросить PIN-код. По истечении этого срока появится возможность восстановить доступ без старого пароля. Для защиты в будущем рекомендуется активировать двухфакторную верификацию в настройках и привязать адрес электронной почты.
В случае потери SIM-карты или смартфона первым делом следует связаться с оператором связи. Оператор заблокирует старую карту и выпустит дубликат с тем же номером, что необходимо для идентификации в приложении. Для обеспечения безопасности данных рекомендуется также удаленно заблокировать телефон через инструменты поиска устройств Google или iCloud.
После восстановления номера пользователь может заново войти в аккаунт и восстановить историю переписки из резервных копий в Google Drive или iCloud. Важно помнить, что восстановление не всегда возвращает сообщения, удаленные до создания последней резервной копии.
При получении уведомления о временной или постоянной блокировке аккаунта следует воспользоваться кнопкой «Запросить проверку» в самом приложении. Запрос необходимо подать в течение 24–72 часов. Если кнопка отсутствует, можно направить обращение на адрес [email protected], указав модель устройства, версию операционной системы и описав ситуацию. WhatsApp не оказывает техническую поддержку по телефону или в чате.
Оригинал: https://www.xataka.com/basics/recuperar-cuenta-whatsapp
