Iryo в секторе высокоскоростных перевозок делает подготовку ассистентов одним из приоритетов. Компания напрямую связывает безопасность на борту и качество поездки с уровнем подготовки персонала. Обучение в Iryo компания выстраивает как непрерывный процесс.
Iryo включает обучение ассистентов в стратегию безопасности
При приёме на работу Iryo проводит начальную подготовку ассистентов продолжительностью около двух с половиной недель. Программа состоит из двух последовательных блоков и охватывает безопасность, сервис и коммерческие навыки.
Iryo проводит семидневный блок по безопасности в центре CAE
Первый блок обучения длится семь дней и посвящён вопросам безопасности. С этого года практические занятия проходят на базе CAE, который специализируется на симуляции чрезвычайных ситуаций. Ассистенты отрабатывают эвакуацию пассажиров, действия в условиях задымления и тушение пожаров, а компания закрепляет выполнение протоколов быстрыми и чёткими действиями.
Второй блок Iryo охватывает сервис и продажи на борту
После блока по безопасности Iryo проводит второй этап обучения продолжительностью пять дней. Он посвящён коммерческим и сервисным аспектам работы ассистентов на борту поездов. Сотрудники изучают продуктовое предложение, включая меню Mercado, осваивают системы продаж, учатся управлять инцидентами и знакомятся с полной операционной схемой поездки.
Ежегодная программа Iryo обновляет знания всех ассистентов
Параллельно с начальной подготовкой Iryo внедрила обязательную ежегодную программу обновления знаний для всех ассистентов. Обучение длится три дня и направлено на поддержание профессиональных навыков. Один день посвящён безопасности, второй — коммерческим вопросам, а третий включает практические занятия с тушением пожаров, симуляциями и работой с дефибриллятором.
Большинство занятий проводят руководители направления Customer Experience. Более специализированные практики, включая тушение пожаров и использование дефибриллятора, компания организует с участием сертифицированных внешних инструкторов. Iryo рассматривает такую подготовку как один из отличительных элементов своей операционной модели.
Оригинал: источник
