С 2023 года в Испании законодательно запрещены коммерческие звонки, если абонент не давал на них предварительного согласия. Тем не менее, практика «холодных» продаж остается актуальной для многих жителей страны.
Патрик Фрюштюк, страховой брокер с семилетним опытом работы телеоператором, в интервью датскому телеканалу TV2 отметил, что продавцы специально создают условия, при которых абонент чувствует дискомфорт. По его мнению, попытки придумывать оправдания или вежливую ложь лишь затягивают разговор.
Вместо этого эксперт советует открыто сообщать об отсутствии интереса. Он рекомендует использовать следующие фразы: «У меня нет на это времени, и мне это не нужно. У меня уже есть всё необходимое, и вы не можете мне ничем помочь».
Хайди Йонч Клаусен, доктор риторики, поддерживает такой подход. Она подчеркивает, что операторы часто застают людей врасплох, поэтому важно сохранять контроль над беседой. Эксперты рекомендуют прямо говорить: «Нет, спасибо, не беспокойте меня больше» или «Мне не интересно, удалите мой номер из вашей базы данных».
Оригинал: https://www.20minutos.es/gonzoo/un-exteleoperador-desvela-mejor-truco-para-rechazar-una-llamada-comercial_6369627_0.html
