Закрытие Ормузского пролива привело к отменам рейсов
Война на Ближнем Востоке ударила по туристическому сектору и остановила поездки в регионе. Ключевые для мировой мобильности аэропорты, включая Дубай и Доху, закрылись, а затем закрытие Ормузского пролива вызвало кризис топлива.
После этого авиакомпании по всему миру объявили об отмене рейсов и маршрутов. Рост цен на нефть и дефицит топлива заставили перевозчиков пересмотреть расписания, а в отдельных случаях они ввели топливные доплаты для клиентов с уже купленными билетами.
OCU заявила о действии Регламента (CE) 261/2004
На фоне отмен рейсов OCU (испанская организация потребителей и пользователей) напомнила, что права пассажиров продолжают действовать в полном объеме. Организация заявила, что кризис топлива не освобождает авиакомпании от обязанности выплачивать компенсации.
OCU сослалась на Регламент (CE) 261/2004, который защищает пассажиров рейсов, вылетающих из аэропортов Европейского союза или прибывающих в ЕС рейсами авиакомпаний сообщества. По регламенту пассажиры при отмене рейса сохраняют право на возврат полной стоимости билета либо на альтернативную перевозку до пункта назначения на сопоставимых условиях.
Обслуживание пассажиров и случаи без выплат
Помимо возврата или альтернативного перелета пассажиры имеют право на обслуживание. Авиакомпании обязаны бесплатно предоставить питание и напитки, две телефонные связи, факсы или электронные письма, а при необходимости — размещение в гостинице.
OCU указала, что компенсация не выплачивается, если перевозчик уведомил об отмене не менее чем за две недели. Выплаты также не положены при уведомлении от двух недель до семи дней или менее чем за семь дней, если предложенный альтернативный рейс укладывается в установленные регламентом пределы по времени вылета и прибытия. Исключение действует и при доказанных чрезвычайных обстоятельствах, которых нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер.
Отдельно организация подчеркнула, что рост цен на топливо сам по себе, как правило, не считается чрезвычайным обстоятельством. Эта причина известна почти два месяца, и авиакомпании не должны использовать ее для уклонения от выплат.
Размер компенсаций по дальности перелета
Согласно Регламенту (CE) 261/2004, пассажиры отмененных рейсов могут получить 250 евро за перелеты до 1 500 километров. Для внутрисоюзных рейсов более 1 500 километров и для всех остальных рейсов от 1 500 до 3 500 километров компенсация составляет 400 евро.
Для рейсов дальностью более 3 500 километров сумма достигает 600 евро. Если авиакомпания предлагает альтернативный транспорт, размер компенсации уменьшается вдвое при соблюдении условий по задержке прибытия. Регламент также допускает выплату наличными, банковским переводом, чеком или, с письменного согласия пассажира, туристическими ваучерами либо другими услугами.
Оригинал: источник
