Amazon несколько лет внедряет инструменты ИИ и машинного обучения для оптимизации управления логистическими центрами. Среди них платформы Doplers (рассчитывает потребности в персонале), Full Facility Load Balancing (рекомендует перемещать работников между зонами) и Right Link Station (регистрирует активность вспомогательного персонала), которые изначально действовали как поддержка для супервайзеров.
Внутренние документы и беседы, опубликованные Business Insider, показывают, что Amazon считает человеческое вмешательство ограничивающим производительность алгоритмов. Один из документов фиксирует цель на 2026 год: внедрить систему с гораздо более строгим применением автоматизированных решений.
Некоторые ответственные за центры просили инженеров отключить систему. Один из них написал: «Por favor, apágalo ahora y te lo explico» («Пожалуйста, выключи это сейчас, и я тебе объясню»). Руководители критикуют софт за то, что он рекомендует убрать персонал после небольших временных падений объема посылок, не учитывая восстановление нагрузки через несколько минут.
Система перемещает работников из критических зон, затрудняет переназначение доступных сотрудников и оставляет часть персонала без задач во время синхронизации систем. Один супервайзер объяснил, что из-за решений системы некоторые посылки проходят по складу несколько раз до правильной обработки. В Slack другой написал, что софт не различает возможности работников: «Понимает ли он, что Генри ростом 1,90 м и весом 113 кг гораздо лучше ловит посылки, чем Анриетта 67 лет, весом менее 45 кг и ростом чуть более 1,5 м?».
Представитель Amazon заявил Business Insider, что технология тестируется в ограниченном числе установок в США и менеджеры сохраняют финальные решения по персоналу. Компания утверждает, что цитируемые документы относятся к начальной фазе проекта и не представляют текущее функционирование системы.
Amazon продолжает настраивать алгоритмы на основе предложений сотрудников перед возможным широким внедрением. Планы компании на ближайшие годы предусматривают сокращение ручных вмешательств и усиление веса алгоритмов в ежедневном управлении центрами.
Оригинал: https://www.huffingtonpost.es/sociedad/apagalo-te-explico-rebelion-encargados-amazon-software-decide-donde-trabajador-almacen-f202607.html
